Balto: AI-gestuurde Ondersteuning voor Contactcenters
Balto is een AI-gestuurde webapplicatie die real-time begeleiding biedt aan contactcenteragents. De software is ontworpen om de communicatie tijdens gesprekken te verbeteren, met als doel de klanttevredenheid te verhogen en de omzet te vergroten. Belangrijke functies zijn real-time begeleiding, coaching en geautomatiseerde notulering, die het voor agents makkelijker maken om effectief te communiceren en hun werk te stroomlijnen.
De real-time coachingfunctie stelt managers in staat om belangrijke coachingsmomenten te signaleren, zodat ze op het juiste moment ondersteuning kunnen bieden. Daarnaast biedt Balto conversatieanalyse en kwaliteitsborging, waarbij alle gesprekken worden beoordeeld om verbeterpunten te identificeren. Met integraties voor meer dan 60 softphones en verschillende CCaaS- en UCaaS-systemen, is de implementatie eenvoudig en kan het in diverse sectoren zoals verzekeringen, financiële diensten, gezondheidszorg en detailhandel worden toegepast.
